Хочу посмотреть...

Как работает принцип «Клиент превыше всего»?

  • Приоритет клиенту

    Во всех аспектах нашей деятельности, включая внешний вид автомобилей, мы прилагаем усилия для развития и поддержания прочных отношений с нашими клиентами. Поэтому все сотрудники придерживаются установленной политики «приоритет клиенту».

  • Этот подход усиливает доверие и взаимное уважение, обеспечивая постоянную связь с мнениями и предпочтениями клиентов. Это помогает нам в проектировании и производстве улучшенных автомобилей.

  • Прислушивание к мнению клиента

    Благодаря внимательному отношению к отзывам и реакциям, мы узнаем о ожиданиях клиентов относительно нашей работы и новых автомобилей, поощряя обратную связь.

    Мы предоставили различные способы для клиентов выразить свое мнение, такие как: беседы с персоналом, участие в фокус-группах или опросах, контакт с отделом по работе с клиентами и доступ к каналам в социальных сетях. Мы ценим как похвалу, так и критические предложения в равной степени.

  • Обратная связь и дополнительные данные собираются от наших дилеров и поставщиков. Мы также отслеживаем мнения клиентов из сторонних источников, таких как: статьи в газетах, журналах и онлайн-публикациях, а также крупные независимые мировые опросы по удовлетворенности.

Действуем в соответствии с обратной связью

Мы гарантируем, что вся информация от клиентов быстро распределяется между ключевыми подразделениями нашей деятельности. Сбор и анализ обратной связи способствует планированию новых продуктов, повышению стандартов качества, улучшению рабочих процессов и предоставляемых услуг. Таким образом, «действие в соответствии с обратной связью» является основой нашей работы.