Качество Toyota

Узнайте, как мы подходим к качеству с индивидуальной точки зрения: мы слушаем мнения как клиентов, так и наших сотрудников.

Клиенты устанавливают качество. Наша миссия — это непрерывный и бесконечный процесс.

Подход к качеству

Улучшенные автомобили

Качество является приоритетом во всех наших действиях, и в соответствии с принципом кайдзен мы постоянно ищем способы улучшения, чтобы быть уверенными, что наши клиенты получают продукцию и услуги самого высокого качества.
Каждый член нашей команды знает, насколько важно никогда не передавать низкое качество на следующем этапе процесса. Это означает, что мы можем немедленно решать любые проблемы, когда они возникают, тем самым предотвращая более серьезные ситуации. Такой подход применяется во всей деятельности, от исследований и разработок до производства и послепродажного обслуживания. На глобальном уровне качество управляется ответственными лицами в каждом регионе, что помогает нам контролировать производительность, учиться и внедрять улучшения.

С начала нашей деятельности мы проводили исследования и внедряли способы улучшения качества.

С развитием методов производства автомобили становились все более сложными, а ожидания клиентов росли на глобальном уровне. Мы привержены непрерывному процессу развития знаний, процессов и продуктов для обеспечения высокого качества во всем, что мы делаем и производим.
С почти вековым опытом мы сформировали глобальную репутацию, которую мы намерены поддерживать и расширять.

Много из текущих мероприятий, обеспечивающих высокое качество операций и продуктов, является частью рабочего подхода, внедренного много лет назад, еще до начала производства автомобилей. Мы гордимся традициями, которые развиваем и улучшаем, чтобы успешно преодолевать любые вызовы.
Основные принципы нашей системы обеспечения качества, такие как: «Приоритет клиенту», «Превосходство качества» и «Genchi Genbutsu (Прямое исследование на месте)», были установлены с момента создания компании. С тех пор эти принципы были переданы и информируют каждый организационный уровень Toyota сегодня, от мастерских до исполнительного руководства.

С момента своего основания Toyota настойчиво проводила мероприятия по обеспечению качества, что привело к получению высоких оценок от наших клиентов.
Подход Toyota к качеству уникален и был разработан на протяжении десятилетий.

Интерес к высокому качеству начинается с отношений с клиентами. Когда Япония ввела систему отзыва автомобилей в 1969 году, мы использовали различные рекламные объявления в газетах, чтобы подчеркнуть, как мы придаем приоритет клиентам в обеспечении качества во всех аспектах нашей деятельности, что актуально и сегодня.
Прогресс системы обеспечения качества Toyota развивался от методов, использовавшихся более века назад оригинальным ткацким бизнесом семьи Тойода. В столь модернизированную эпоху наш процесс контроля качества является ключевым для постоянного повышения качества и надежности наших автомобилей.

Старайтесь задавать вопрос «Почему?» как минимум пять раз, когда возникает какая-либо проблема, поскольку это открывает пути к улучшению и обеспечению качества, и необходимо выяснить причину. Такой подход способствует решению первоначальной проблемы и предотвращению их в будущем.