Мы разработали эффективные процессы, чтобы, когда клиент сталкивается с проблемой, мы могли оперативно ее оценить и решить, минимизируя неудобства для наших клиентов.
Обеспечение качества
Узнай о нашем клиенториентированном подходе к вопросам качества.
Мы привержены предоставлению наивысшего качества и обеспечению полной удовлетворенности клиентов через постоянное улучшение наших продуктов и услуг.
-
-
Наши отделы качества по всему миру оценивают показатели и ищут способы достичь более высоких стандартов. Наша философия «Приоритет клиенту» является частью ДНК Toyota и подразумевает использование обратной связи от клиентов, их мнений и опыта для постоянных улучшений.
-
Подтверждение в течение 48 часов максимум.Полное удовлетворение потребностей клиента на каждом этапе.
-
Проанализировано 100 % отчетов клиентов.
Клиентоориентированный подход к вопросам качества
Отношение бренда к качеству не заканчивается передачей автомобиля. Благодаря отзывам и кампаниям, ориентированным на сервис и удовлетворение клиентов, мы гарантируем, что любой вопрос, касающийся качества, будет своевременно выявлен и решен. С 2010 года мы реорганизовали нашу работу на глобальном уровне, чтобы поддерживать и улучшать наши продукты и услуги. В это время мы сосредоточились на понимании твоих забот.
Предотвращение и своевременное решение
Мы разработали пошаговый метод для того, чтобы гарантировать, что любая проблема с автомобилем будет решена быстро и тщательно. Быстрое обнаружение и решение проблем являются основой глобального процесса расследования, оценки и устранения любых выявленных вопросов. Информация и детали по корректирующим действиям передаются, чтобы предотвратить или оперативно решить возникающие проблемы.
Наша миссия EDER направлена на минимизацию любых сбоев, решение любых проблем в кратчайшие сроки и внедрение профилактических мер для предотвращения их в будущем.
Офисы качества для клиентов
Мы создали сеть региональных офисов по качеству для клиентов (CQ), которые отвечают за мониторинг контроля качества на мировом уровне, образуя связь между глобальной штаб-квартирой и локальными подразделениями по качеству в Европе.
В Европе офис CQ расположен в Брюсселе. Миссия офисов CQ — облегчить сотрудничество между различными аспектами наших операций для поддержания и постоянного улучшения качества, действуя прозрачно, реагируя оперативно и уделяя особое внимание владельцам Toyota.
Как работает принцип «Клиент превыше всего»?
Узнай больше
Отзыв
Когда мы выявим проблему, которая может повлиять на безопасность клиентов, мы немедленно предпримем необходимые меры для её решения, включая отзыв автомобиля для обслуживания. Владельцы затронутых транспортных средств будут уведомлены и получат бесплатный ремонт или корректировки.
«Покупая Toyota, клиенты приобретают не просто автомобиль, грузовик или фургон. Они доверяют нашему бренду».
Акио Тойода
Часто задаваемые вопросы
Ты получишь уведомление через сообщение или телефонный звонок. Если мы заметим, что по каким-либо причинам ты не привез автомобиль на осмотр или для проведения сервисной акции по отзыву, мы продолжим процесс общения, отправив тебе предупреждение.
Уведомление будет содержать информацию о модели автомобиля и его регистрационном номере.
Тебе будет предложено записаться на посещение дилера или авторизованного сервисного центра Toyota в твоем регионе на удобную дату для проведения проверки и других необходимых работ по отзыву.
В уведомлении будут описаны выявленные проблемы и связанные с ними риски.
Ты узнаешь о признаках неисправности, которые мог заметить в поведении своего автомобиля, а также о предупреждающих индикаторах на приборной панели.
Будут подробно представлены объяснения по устранению проблемы, сроки и доступные процедуры.
Ты получишь инструкции по следующим шагам и контактную информацию для дополнительных вопросов или уточнений.
Уведомление будет содержать четкие инструкции по дальнейшим шагам.
В большинстве случаев тебе потребуется связаться с дилером или авторизованным сервисным центром Toyota в твоем регионе, чтобы записаться на осмотр автомобиля и при необходимости на проведение ремонта.
Будет предоставлена информация о том, как получить дополнительные разъяснения, если возникнут трудности с пониманием.
Если ты не получил уведомление, но подозреваешь, что твой автомобиль может быть отозван на сервис, ты можешь связаться с авторизованным дилером Toyota в своем регионе для консультации.
Мы рекомендуем провести осмотр твоего автомобиля, а при необходимости как можно скорее его отремонтировать. Если будет выявлена срочная и серьезная проблема, будут приняты дополнительные меры для того, чтобы уведомить тебя.
Все запланированные проверки по отзыву и соответствующие ремонты будут выполнены у дилера или в авторизованном сервисном центре Toyota бесплатно для тебя.
Это может быть интересно
